O Governo Federal começou a pagar o auxílio emergencial a partir desde o último sábado (27/06) como uma forma de aliviar para os trabalhadores informais e outras pessoas mais necessitadas devido à pandemia do novo coronavírus. Este pagamento até então é feito em uma conta social digital da Caixa através do aplicativo Caixa Tem.
Até aí tudo tranquilo, parece ser uma solução eficiente, até porque não precisamos ir à um caixa eletrônico ou mesmo ao banco para receber o dinheiro, pois o aplicativo é capaz de pagar as contas de forma digital e pode até mesmo ser utilizado em vários estabelecimentos (principalmente supermercados).
O grande problema que nos deparamos é o enorme tempo de espera que nos deparamos ao tentar acessar o aplicativo… Algumas vezes chega a ser desesperador, especialmente para aqueles que estão com urgência em pagar as contas, como é no exemplo que vimos abaixo:
Pois é… Fugimos de uma espera em filas de banco para uma espera em uma sala virtual, e muitas das vezes temos de refazer a entrada (login) no sistema e entrar novamente nesta fila virtual. Porque isso tudo? Há uma razão para isso e irei apontar aqui com dados.
Segundo dados fornecidos pelo Dataprev, o auxílio emergencial é um benefício que chega à cerca de 84 milhões de brasileiros. Desde o cadastro até a verificação e a data do recebimento do pagamento, os problemas são inúmeros. Aplicativos param de funcionar, terminais bancários e outros serviços, tudo por conta do número excessivo de acessos nos servidores da Caixa Econômica Federal.
| Mês de nascimento | Depósito do benefício | Número de beneficiados |
|---|---|---|
| janeiro e fevereiro | 27 de junho | 6,5 milhões |
| março e abril | 30 de junho | 6,9 milhões |
| maio e junho | 1º de julho | 6,9 milhões |
| julho e agosto | 2 de julho | 6,8 milhões |
| setembro e outubro | 3 de julho | 6,8 milhões |
| novembro e dezembro | 4 de julho | 6,5 milhões |
Hoje ao final da tarde, precisei ir à Caixa, e como eu esperava, os terminais estavam com uma demora de resposta nas requisições. Uma única operação de consulta de saldo levou aproximadamente 15 minutos. Tudo isso devido à milhões de internautas acessando os serviços, uma demanda que os servidores de dados não conseguem atender.
Se você procurar na internet irá encontrar diversos artigos e matérias sobre o sucateamento da Caixa Econômica Federal, e isso vale também para a parte tecnológica. Enquanto outros bancos conseguem atender a demanda, a Caixa teve de criar esse sistema de “fila de espera virtual” para que os seus servidores sucateados conseguissem atender a demanda dos usuários. Dessa forma é possível diminuir a demanda e não sobrecarregar os servidores.
É lamentável que nosso governo não invista em infraestrutura e tecnologia quando se trata dos serviços para a população. Muitas delas são demasiadamente ultrapassadas, quando temos hoje aparelhos poderosos do lado do cliente, mas não temos o mesmo do lado do servidor. Isso já vem acontecendo há mais de uma década e hoje sentimos isso mais na pele.
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