Entender que as pessoas cada vez mais estão partindo para o digital é fundamental para os negócios físicos. Saber trabalhar a marca nas redes sociais, saber entender o que acontece no universo online, não é mais privilégio, é obrigação.
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Para falar sobre o assunto, conversamos com Thaís Faccin e Satye Inatomi, diretoras da Jahe Marketing. Confira o bate-papo na íntegra:
Holofote Digital (HD): Qual a importância do marketing para o desenvolvimento das empresas em tempos de crise?
Jahe Marketing (JM): O marketing é uma excelente ferramenta em tempos de crise, porque estabelece metas que ajudam e enxugar gastos desnecessários. Paralelamente, a comunicação efetiva com o consumidor pode impactar quem está pensando duas vezes antes de efetuar uma compra. O marketing, pensado de forma estratégica, pode definir o seu sucesso.
É natural em um primeiro momento pensar que investir em marketing em tempos de crise é contraditório. Afinal de contas, é um cenário no qual muitas pessoas e empresas estão avaliando de quais áreas cortar custos. Mas devemos dizer que o marketing deveria ser o último desta lista. Qualquer empresa, hoje, precisa de um marketing bem feito para sobreviver.
O marketing é, sim, essencial. Hoje, não é mais necessário estruturar um setor inteiro dentro da empresa, se isso significar custos e má gestão. É possível terceirizar essas atividades, assim as empresas podem focar naquilo que realmente sabem fazer.
HD: Como é possível se apresentar no meio digital de forma assertiva e rentável para as empresas?
JM: Acreditamos que, para se apresentar de maneira assertiva, é necessário conhecer o consumidor. Isso requer uma reflexão interna da empresa, sobre seus pontos fortes e fracos. Depois, estabeleça um diálogo, coloque suas mensagens e ouça o que seus seguidores têm a dizer. Estar no digital significa agir com transparência e ter escuta ativa.
O universo digital é praticamente infinito e, em um primeiro momento, difícil de compreender. Entender quem é seu público-alvo e como ele se comporta na internet é um dos primeiros passos para entrar bem no ambiente online.
Otimize seus esforços e análise em quais canais você realmente precisa estar. Pense, por exemplo, em um restaurante que tem um cardápio reduzido para entregas – mas que as executa de maneira impecável dessa forma.
HD: Qual a importância do digital para as empresas antes da pandemia e no pós-isolamento social?
JM: A pandemia funcionou como um catalisador de uma transformação que já estava estabelecida: é necessário estar presente no meio digital, pois esse é o ponto de partida de muitos consumidores. Mas o distanciamento social e medidas como o lockdown aceleraram esse movimento.
Compreendemos que crises podem gerar muitos transtornos e dificuldades para uma infinidade de empresas. Mas a noção de que é possível atravessá-las e retirar lições desses momentos não é apenas um discurso.
Uma pesquisa global da consultoria PWC, publicada em 2019, mostram números: para 1.400 gestores entrevistados que declararam ter vivenciado uma grande crise, 42% afirmaram que suas empresas estavam melhores após esse momento turbulento. Entre eles, há relatos de aumento nas receitas em virtude das ações tomadas durante o processo.
No Brasil, 57% das empresas entrevistadas dizem ter se saído melhor após a crise grave, e apenas 16% disseram ter saído em uma posição pior. Esses números são mais altos do que a média mundial.
HD: Por favor, deem algumas dicas de como colocar a empresa no digital e ter sucesso.
JM: Não é pecado observar a concorrência, até porque é importante observar como outros do seu ramo atuam. Se uma companhia semelhante já está bem inserida na internet, tente aprender com seus sites e redes sociais. Copiar não vale, mas entender a linguagem pode lhe dar alguns insights valiosos – até mesmo sobre como não fazer as coisas.
Lembre-se: você não precisa abraçar o mundo todo de uma vez só. No final das contas, por meio digital ou convencional, o que existem são pessoas atrás de produtos e serviços, e companhias e profissionais que podem oferecê-los. Uma boa linha de comunicação entre esses dois agentes é fundamental para uma compra bem-sucedida.
Comece devagar e teste a recepção dos consumidores e parceiros.
Não tenha vergonha e peça opinião, inclusive dos clientes. Existem ferramentas que auxiliam na concepção do site, e até mesmo na plataforma de comércio virtual. Uma das grandes portas de entrada tem sido os marketplaces. Assim você consegue expor seu produto sem ter de arcar com o funcionamento de uma página completa.
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